Artikel: Anzeichen von Konflikten erkennen

Manchmal fallen uns Spannungen im Miteinander durch subtile Andeutungen auf, vielleicht durch den Unterton einer Bemerkung oder die harten Formulierungen in einer E-Mail. Doch oft wird uns erst klar, wie lange ein Konflikt unbemerkt geblieben ist, wenn eine Führungskraft eingeschaltet wird oder es zu einer offenen Eskalation kommt. Denn im Alltag bleiben uns häufig viele Dinge, die mit einem Konflikt in Verbindung stehen, verborgen – seien es z. B. bestimmte Motive der Beteiligten oder komplizierte Beziehungsgeflechte. Wenn wir solche unsichtbaren Faktoren übersehen, fällt es uns schwer, die Ursachen für den Konflikt klar zu benennen oder frühzeitig auf Anzeichen zu reagieren, die bei einer Deeskalation helfen könnten.

Eine Konfliktanalyse kann daher sowohl zu Beginn als auch während eines Konflikts dabei helfen, die eigentlichen Ursachen zu erkennen. In diesem Beitrag werden dir mögliche Anzeichen für einen Konflikt auf drei relevanten Ebenen aufgezeigt: den verbalen Äußerungen, dem Verhalten und der Körpersprache. Das hilft dir in Zukunft dabei, diese Anzeichen im Alltag früher zu erkennen und zeitnah weitere Schritte einzuleiten, um den Konflikt zu lösen.

Verbale Äußerungen

Anzeichen für einen Konflikt können unter anderem durch die folgenden verbalen Äußerungen sichtbar werden:

Widerspruch und Kritik
gereizter Unterton oder hohe bzw. niedrige Lautstärke
abfällige Bemerkungen
Gerüchte oder Vorwürfe
Sarkasmus u. o. Zynismus
Ablenken vom Thema oder Schweigen

Beispiel: Nachdem eine Mitarbeiterin nach einem längeren Urlaub zurück ist, begegnen ihr einige Kolleg:innen häufiger mit schnippischen Kommentaren und Vorwürfen, die annehmen lassen, sie wäre bei der Arbeit nicht engagiert genug. Als sie sich ein verlängertes Wochenende nehmen möchte, folgen weitere Bemerkungen wie „Das ist ja mal wieder typisch” und „Sag mal, wann arbeitest du eigentlich überhaupt noch?”.

Verhalten

Auch das Verhalten von Menschen lässt Rückschlüsse auf einen potenziellen Konflikt zu. Dieses zeichnet sich häufig entweder durch eine Flucht, Deckung oder einen Angriff aus, was sich wie folgt darstellen kann:

Fluktuation, Krankenstand
Nachlässigkeit, Nichterscheinen in Meetings
Schweigen, Ignoranz
Dienst nach Vorschrift, wenig Engagement
Übergehorsam, Überfreundlichkeit
Bestehen auf eigenen Rechten und Pflichten
zunehmend schriftliche Kommunikation
Sabotage
offener Streik
Arbeitsverweigerung

Beispiel: Seit seiner Beförderung zur Schichtleitung wird Mitarbeiter A von seinem Kollegen, Mitarbeiter B, gemieden. In den Pausenrunden mit anderen Kolleg:innen vermeidet Mitarbeiter B gegenüber Mitarbeiter A Blickkontakt und spricht ihn nicht direkt an. Bei gemeinsamen Besprechungen zur Schichtplanung hat Mitarbeiter B immer häufiger Ausreden, weswegen er nicht vor Ort anwesend sein kann. Wenn Mitarbeiter B ein Anliegen hat, äußert er dies schriftlich – obwohl er Mitarbeiter A häufig in der Filiale begegnet.

Körpersprache

Ob gerade ein Konflikt besteht, kann ebenfalls durch die folgenden Beispiele der Körpersprache deutlich werden:

Mimik, Gestik
Stirnrunzeln, verschränkte Arme, angehobene Augenbraue
Ausdruckslosigkeit
Abwenden, Abwehrhaltung
Drohgebärden

Beispiel: Während die neue Führungskraft dem Team ihre geplanten Neuerungen vorstellt, sitzt ein Mitarbeiter zurückgelehnt mit betont verschränkten Armen da, verdreht während ihrer Ansprache permanent die Augen, schürzt die Lippen und zieht eine Augenbraue nach oben.

All dies können Anzeichen für Unmut, Misstrauen und einen sich anbahnenden oder bereits bestehenden Konflikt sein. Allerdings muss das nicht immer der Fall sein – es kann sich auch um Angewohnheiten oder Verhaltensweisen handeln, die keinen tieferen Hintergrund haben. Daher ist es immer ratsam, sich diese Anzeichen im Kontext und Vergleich zu dem bekannten Verhalten der Personen anzuschauen. Wenn diese Signale in deinem Fall tatsächlich auf einen Konflikt hindeuten, erfährst du in den weiteren Inhalten hier in der Mediathek, welche nächsten Schritte du einleiten kannst. Bist du dir unsicher, wie du als nächstes vorgehen solltest, dann kannst du jederzeit die hier hinterlegten Ansprechpersonen für Unterstützung kontaktieren!